Como obter excelência em atendimento ao cliente

Hoje em dia, excelência em atendimento é o principal objetivo (e obrigação) da maioria dos estabelecimentos comerciais e prestadores de serviços. 

De nada adianta ter um ótimo produto, divulgá-lo, se no momento da aquisição do produto o cliente se sentir insatisfeito com o atendimento. Um bom atendimento consiste em educação, bom humor, manter um relacionamento restrito com o cliente – sem utilizar apelidos tratando-os por Srº, Srªa e no máximo “você”, demonstrar interesse na necessidade do cliente e ser rápido em atendê-lo, dentro do possível, é claro. Após a venda, se o cliente encontrar a necessidade de efetuar uma troca, dê um atendimento tão bom quanto o da venda, caso ao contrário o cliente insatisfeito pode gerar uma péssima publicidade informal, degradando a imagem da empresa pra todos os seus amigos e conhecidos.

Além da importância do atendimento, e de uma infra-estrutura confortável e atraente, a empresa deve investir na segurança de seu cliente. Uma das formas de garantir essa segurança é proporcionando a ele um estacionamento seguro, assim o cliente pode desfrutar de seus serviços sem ter que se preocupar com a segurança de seu carro. Não importa do estabelecimento que se trata, seja de um hospital, supermercado, shopping center, condomínios comerciais ou industriais, o estacionamento se mostra de importância vital. O tamanho do estacionamento deve ser compatível com a sua empresa, para que todos os clientes possam desfrutar do mesmo, de preferência que seja fácil de estacionar e sem muito tempo de espera.

A segurança do estacionamento pode ser encontrada através da instalação de uma cancela eletrônica, que proporciona um melhor controle de acesso de veículos. É indicado que se procure cancelas de boa qualidade e que suas características técnicas permitam sua integração com sistemas de controle de acesso das mais variadas marcas. Uma estrutura de qualidade é composta por gabinetes em chapa laminada de aço carbono 1020 com 2mm de espessura, que possuam tratamento anticorrosivo e pintura eletrostática em poliéster. É sugerido também que ele possua acionamento de abertura manual em caso de falta de energia elétrica. Procure uma empresa de confiança antes de contatar o serviço, além das cancelas automaticas, o estacionamento pode contar também com o dilacerador de pneus (O Dilacerador de Pneus é comandado por contadores eletromecânicos conjugados a central eletrônica e ligados à rede Trifásica 220 ou 380 VCA), para evitar casos de roubo.

Tudo isso para que seu cliente tenha o maior conforto possível, e escolhe sempre pelo seu serviço/marca.