Conheça o passo a passo para Elaboração do SLA - NetSeg

Conheça o passo a passo para Elaboração do SLA

TI & Software | 2020-01-28

Conhecidas as reais necessidades do negócio e delineada a estratégia do SLA, deve-se iniciar a indicação dos serviços que deverão ser contratados.

Para que não paire nenhuma dúvida sobre o que será contratado ou o que deverá ser entregue, algumas indagações ajudam a esclarecer as expectativas quanto aos serviços, sendo elas:

  • Qual serviço será executado?
  • São serviços tecnicamente justificáveis?
  • São regulados por legislação específica ou norma técnica?
  • Qual a frequência da prestação dos serviços?
  • Quais recursos humanos são necessários?
  • Quais recursos tecnológicos são necessários?
  • Quais recursos organizacionais são necessários?
  • Os serviços apresentam benefícios reais para organização?
  • Quais riscos existem pela não execução dos serviços?
  • Quais atividades são essenciais para execução dos serviços?

Mais informações: https://www.performancelab.com.br/supervisao/

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